665566手机最快报码室开奖结果淘宝为老年人打造


更新时间: 2021-07-22

  热线进行了适老化和无障碍升级,一条专为老年人打造的“老年人一键呼入客服绿色通道”正式开放。

  据了解,凡是60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电线时,将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。无论是业务咨询还是售后解答,都将由小棉袄志愿者提供专业服务。

  具体操作方面,进入手机淘宝首页,在搜索栏内输入“小棉袄计划”,会看到预约页面,根据提示填写信息,就能完成预约。或者,也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约。服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。

  “技术进步不仅带来效率的提升,还应该带来有温度的服务、更便捷的体验,并不断惠及这趟数字化浪潮中的每一个参与者。”阿里CCO“小棉袄计划”项目负责人王希表示。

  据悉665566手机最快报码室开奖结果2020年11月,阿里CCO推出了老年人公益项目“小棉袄计划”,该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下相结合的形式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。过去的三个月,该项目已打出了3000通电话为老人提供一对一服务,线万多人,短视频被学习了500多万次,线下课堂覆盖四个城市。